Réclamation et Retrait du contrat d'achat

L'acheteur est tenu de déposer une réclamation auprès du vendeur ou de la personne désignée pour la réparation dans les meilleurs délais à compter de la découverte du défaut. S'il le fait par écrit ou par voie électronique, il doit fournir ses coordonnées, une description du défaut et une demande concernant la méthode de traitement de la réclamation.

Le formulaire peut être téléchargé ici: https://fr.ventilatory.net/formulaire-de-reclamation.pdf

L'acheteur est tenu d'informer le vendeur du droit qu'il a choisi lors de la notification du défaut, ou sans retard indu après la notification du défaut. Un changement de choix sans le consentement du vendeur n'est possible que si l'acheteur a demandé la correction d'un défaut qui s'avère irréparable.

Si l'acheteur ne choisit pas son droit d'une violation substantielle du contrat dans le temps, il a les droits comme dans le cas d'une non-conformité au contrat insignifiante.

L'acheteur est tenu de prouver l'achat des marchandises (de préférence par une preuve d'achat). Le délai de règlement de la réclamation court à compter de la remise / livraison de la marchandise au vendeur ou au lieu désigné pour la réparation. Les marchandises doivent être emballées dans un emballage approprié pendant le transport pour éviter tout dommage et elles doivent être propres et complètes.

Le vendeur est obligé de se prononcer immédiatement, au plus tard dans les trois jours ouvrables à compter de la réception démontrable de la marchandise, sur la réclamation ou que la décision nécessite une évaluation professionnelle. Il fournit à l'acheteur des informations sur la nécessité de l'évaluation dans ce délai. Le vendeur traitera la réclamation, y compris l'élimination des défauts, sans retard injustifié, au plus tard 14 jours à compter de son application. En cas de l'évaluation professionnelle, un délai plus long est convenu. Passé ce délai, l'acheteur a les mêmes droits que s'il s'agissait d'une violation substantielle de contrat.

Si le vendeur refuse d'éliminer le défaut, l'acheteur peut demander une remise raisonnable sur le prix ou résilier le contrat.

La garantie de qualité est prolongée du temps de la réclamation à son règlement ou jusqu'à ce que l'acheteur soit obligé de retirer l'article. Si les marchandises ou une partie d'entre elles sont échangées, la responsabilité du vendeur s'applique comme s'il s'agissait d'un achat de marchandises neuves ou d'une partie de celles-ci.

S'il n'est pas possible de suivre l'état de la réclamation en ligne, le vendeur s'engage à informer l'acheteur de la réclamation par e-mail ou par SMS.

En cas de réclamation justifiée, l'acheteur a droit à une compensation pour les frais encourus dans les meilleurs délais.

La garantie ne couvre pas les défauts causés:

• par une mauvaise utilisation ou un mauvais projet

• par une mauvaise manipulation (ne s'applique pas aux dommages mécaniques)

• pendant le transport (l'indemnisation des dommages causés pendant le transport doit être réclamée au transporteur)

• par une installation incorrecte, un couplage électrique incorrect ou une protection électrique incorrecte

• par une commande incorrecte

• par une intervention non professionnelle dans l'appareil, par le démontage de l'appareil

• par une utilisation dans des conditions inappropriées ou d'une manière inappropriée

• par une usure causée par une utilisation normale

• par l'intervention d'un tiers

• par des catastrophes naturelles

Lors de la demande de garantie, il est nécessaire de soumettre un formulaire de réclamation contenant:

• des informations sur l'acheteur

• la date et le numéro de la preuve d’achat

• la spécification exacte du défaut

• un schéma de câblage et des informations sur la protection électrique

Les réparations sous garantie sont généralement, basées sur la décision de la société VSM Teplice - Stanislav Med, réalisées au service de l'entreprise, par un technicien de service sur le site d'installation (après accord et rédaction d'un formulaire de réclamation) ou par un technicien de service du fabricant de la marchandise livrée. La méthode d'élimination du défaut est uniquement à la discrétion de la société VSM Teplice - Stanislav Med. Le réclamant recevra une déclaration écrite sur le résultat de la réclamation. En cas de réclamation injustifiée, le réclamant paie tous les frais de son exécution.

Annulation d'une commande et résiliation d'un contrat

L'acheteur peut résilier le contrat dans les 14 jours suivant la réception des marchandises ou de la dernière partie de la livraison, quel que soit le mode de réception des marchandises ou de paiement. Cette période est destinée à familiariser l'acheteur dans une mesure raisonnable avec la nature, les propriétés et la fonctionnalité des marchandises.

L'acheteur a le droit de résilier le contrat à tout moment avant la livraison des marchandises, sauf pour les exceptions énumérées dans ce bloc.

La résiliation du contrat sera envoyée ou remise par l'acheteur au vendeur dans un délai de 14 jours. L'acheteur n'a pas à indiquer la raison de la résiliation du contrat. Pour faciliter la communication, il convient d'indiquer dans la résiliation la date d'achat ou le numéro du contrat / preuve d'achat, les coordonnées bancaires et le mode de retour de la marchandise choisi.

Le vendeur est tenu de restituer à l'acheteur le montant correspondant entièrement au prix de la marchandise et aux frais payés pour sa livraison dans les 14 jours suivant la résiliation du contrat, de la même manière qu'il a reçu le paiement de l'acheteur. Si le vendeur propose plusieurs options dans le cadre d'un certain mode de livraison des marchandises, il est obligé de restituer la moins chère d'entre elles à l'acheteur. L'acheteur est tenu d'envoyer ou de remettre les marchandises achetées au vendeur dans le même délai. La marchandise doit être retournée au vendeur (et non contre remboursement) complète, de préférence dans son emballage d'origine, y compris le remplissage, propre, ne doit pas présenter de signes d'usure ou de dommage. Les frais de retour de la marchandise sont à la charge de l'acheteur.

Si l'acheteur retourne la marchandise en personne dans les locaux du vendeur, le vendeur retournera les paiements mentionnés ci-dessus dans les 7 jours suivant la résiliation du contrat à l'acheteur sur le compte bancaire spécifié dans le formulaire de résiliation du contrat.

Si la marchandise retournée est endommagée par un manquement aux obligations de l'acheteur, le vendeur est en droit de réclamer à l'acheteur une compensation pour la réduction de la valeur de la marchandise et la déduire du montant retourné.

L'acheteur reconnaît que si des cadeaux sont fournis avec la marchandise, un contrat de don est conclu entre le vendeur et l'acheteur à la condition que si le droit de résiliation du contrat du consommateur est exercé, le contrat de don expire et l'acheteur est obligé de retourner les cadeaux fournis avec la marchandise. Dans le cas où ceux-ci ne seraient pas retournés, ces valeurs seront comprises comme un enrichissement injustifié de l'acheteur.

Sauf dans les cas où la résiliation du contrat est expressément convenue, le consommateur ne peut résilier les contrats de service à condition que l'exécution ait été effectuée avec le consentement exprès préalable de l'acheteur avant l'expiration du délai de résiliation; en outre, dans le cas de contrats de fourniture de services ou de marchandises dont le prix dépend des fluctuations du marché financier indépendamment de la volonté du vendeur; dans le cas de contrats de fourniture de marchandise adaptés aux souhaits du consommateur ou pour sa personne et dans le cas de contrats de marchandises qui sont irrémédiablement mélangées avec d'autres marchandises ou retirées d'un emballage fermé et ne peuvent pas être retournées pour des raisons d'hygiène.

Exemple d'une résiliation du contrat - https://fr.ventilatory.net/avis-de-retrait-du-contrat-d-achat.pdf

Annulation du contrat par l'acheteur - entrepreneur

Si l'acheteur est un entrepreneur, le vendeur déclare que l'acheteur peut se voir proposer un accord de résiliation du contrat d'achat en fonction de l'état des marchandises retournées, de la perte de garantie et du prix actuel des marchandises retournées. L'état de la marchandise est apprécié par le vendeur. En cas de désaccord sur des conditions acceptables par les deux parties, la marchandise sera renvoyée aux frais du vendeur. Le vendeur est en droit de facturer à l'acheteur tous les frais supplémentaires encourus.