TERMES ET CONDITIONS

1. COORDONNÉES DU VENDEUR

Online-shop: Ventilatory.net
Exploitant: Mednet online, s. r. o.
Adresse: Sobedružska 9, 417 12 Probostov, Czechia

SIREN: 06691340
NIF: CZ06691340

Numéro de téléphone: +420417565655
Courriel: obchod@ventilatory.net

Heures d'ouverture: Lun - Ven 8h00 - 16h00

2. INFORMATIONS

Les informations sur les marchandises et le prix fournies par le vendeur sont contraignantes, sauf erreur évidente. Les prix sont présentés toutes taxes comprises (ex. TVA) et perceptions, à l'exception des frais de livraison des marchandises.

Modes de paiement acceptés:

- contre remboursement à la réception de l'envoi,
- paiement en liquide lors de l'enlèvement des marchandises à l'établissement,
- paiement à l'avance par virement bancaire,
- paiement partiel par avance avec une facture finale et un mode de paiement pré-convenu,
- paiement après livraison avec paiement à échéance convenue (uniquement pour les partenaires contractuels).

Le vendeur exige des frais en fonction du mode de paiement. Lors du paiement à la livraison, des frais sont facturés en fonction de l'adresse de livraison et du mode de transport sélectionné.

L'acceptation d'une offre avec un supplément ou une déviation ne constitue pas une acceptation de l'offre.

La confirmation du contenu du contrat conclu sous une forme autre que par écrit, qui montre des déviations par rapport au contenu effectivement convenu du contrat, n'a aucun effet juridique.

L'acceptation d'une exécution non sollicitée par l'acheteur ne signifie pas l'acceptation de l'offre.

Les photos figurant sur le site Internet de la boutique correspondent aux produits vendus.

Le vendeur met à disposition des instructions d'utilisation sous forme électronique avant de conclure le contrat (ou les envoie à l'acheteur par e-mail sur demande), en particulier pour les gros appareils électroménagers, l'électronique grand public et d'autres biens à un prix supérieur à 3000 CZK, lorsque cela est opportun et adapté à la décision de l'acheteur de l'achat.

3. LIVRAISON DES MARCHANDISES

Le vendeur livrera la marchandise à l'acheteur dans son intégralité, au plus tard 5 jours après la confirmation de la commande, sauf s'il spécifie pour les marchandises individuelles un délai de livraison différent. Si la marchandise est marquée "en stock", le vendeur enverra la marchandise dans un délai de deux jours ouvrés au plus tard. L'acheteur est tenu de reprendre la marchandise et de la payer. Il est conseillé à l'acheteur de vérifier la marchandise avec le transporteur dès réception.

Les documents de marchandise sont envoyées à l'acheteur avec les marchandises, notamment le document fiscal, les confirmations et les certificats. Si le document fiscal ne fait pas partie de la livraison, il sera envoyé par voie électronique par courrier électronique à l'adresse électronique indiquée lors de la commande.

Si l'acheteur en fait la demande, le vendeur lui confirmera par écrit l'étendue et la durée de ses obligations résultant d'une exécution défectueuse et comment l'acheteur peut en exercer les droits.

Prix et mode de livraison - 

Si le vendeur ne respecte pas le délai de livraison ou d'expédition de la marchandise, il livrera la marchandise à l'acheteur gratuitement. Les autres droits de l'acheteur n'en sont pas affectés.

4. ANNULATION DE LA COMMANDE ET RETRAIT DU CONTRAT

L'acheteur peut résilier le contrat dans les 14 jours suivant la réception des marchandises ou de la dernière partie de la livraison, quel que soit le mode de réception des marchandises ou de paiement. Cette période est destinée à familiariser l'acheteur dans une mesure raisonnable avec la nature, les propriétés et la fonctionnalité des marchandises.

L'acheteur a le droit de résilier le contrat à tout moment avant la livraison des marchandises, sauf pour les exceptions énumérées dans ce bloc.

La résiliation du contrat sera envoyée ou remise par l'acheteur au vendeur dans un délai de 14 jours. L'acheteur n'a pas à indiquer la raison de la résiliation du contrat. Pour faciliter la communication, il convient d'indiquer dans la résiliation la date d'achat ou le numéro du contrat / preuve d'achat, les coordonnées bancaires et le mode de retour de la marchandise choisi.

Le vendeur est tenu de restituer à l'acheteur le montant correspondant entièrement au prix de la marchandise et aux frais payés pour sa livraison dans les 14 jours suivant la résiliation du contrat, de la même manière qu'il a reçu le paiement de l'acheteur. Si le vendeur propose plusieurs options dans le cadre d'un certain mode de livraison des marchandises, il est obligé de restituer la moins chère d'entre elles à l'acheteur. L'acheteur est tenu d'envoyer ou de remettre les marchandises achetées au vendeur dans le même délai. La marchandise doit être retournée au vendeur (et non contre remboursement) complète, de préférence dans son emballage d'origine, y compris le remplissage, propre, ne doit pas présenter de signes d'usure ou de dommage. Les frais de retour de la marchandise sont à la charge de l'acheteur.

Si l'acheteur retourne la marchandise en personne dans les locaux du vendeur, le vendeur retournera les paiements mentionnés ci-dessus dans les 7 jours suivant la résiliation du contrat à l'acheteur sur le compte bancaire spécifié dans le formulaire de résiliation du contrat.

 Si la marchandise retournée est endommagée par un manquement aux obligations de l'acheteur, le vendeur est en droit de réclamer à l'acheteur une compensation pour la réduction de la valeur de la marchandise et la déduire du montant retourné.

L'acheteur reconnaît que si des cadeaux sont fournis avec la marchandise, un contrat de don est conclu entre le vendeur et l'acheteur à la condition que si le droit de résiliation du contrat du consommateur est exercé, le contrat de don expire et l'acheteur est obligé de retourner les cadeaux fournis avec la marchandise. Dans le cas où ceux-ci ne seraient pas retournés, ces valeurs seront comprises comme un enrichissement injustifié de l'acheteur.

Sauf dans les cas où la résiliation du contrat est expressément convenue, le consommateur ne peut résilier les contrats de service à condition que l'exécution ait été effectuée avec le consentement exprès préalable de l'acheteur avant l'expiration du délai de résiliation; en outre, dans le cas de contrats de fourniture de services ou de marchandises dont le prix dépend des fluctuations du marché financier indépendamment de la volonté du vendeur; dans le cas de contrats de fourniture de marchandise adaptés aux souhaits du consommateur ou pour sa personne et dans le cas de contrats de marchandises qui sont irrémédiablement mélangées avec d'autres marchandises ou retirées d'un emballage fermé et ne peuvent pas être retournées pour des raisons d'hygiène.

Exemple d'une résiliation du contrat - https://fr.ventilatory.net/avis-de-retrait-du-contrat-d-achat.pdf
Annulation du contrat par l'acheteur - entrepreneur

Si l'acheteur est un entrepreneur, le vendeur déclare que l'acheteur peut se voir proposer un accord de résiliation du contrat d'achat en fonction de l'état des marchandises retournées, de la perte de garantie et du prix actuel des marchandises retournées. L'état de la marchandise est apprécié par le vendeur. En cas de désaccord sur des conditions acceptables par les deux parties, la marchandise sera renvoyée aux frais du vendeur. Le vendeur est en droit de facturer à l'acheteur tous les frais supplémentaires encourus.

5. DROITS ET OBLIGATIONS LIÉS À UNE EXÉCUTION DÉFECTUEUSE

QUALITÉ DES MARCHANDISES À L'ACCEPTATION

Si la marchandise prise en charge présente des défauts (par exemple, ne possède pas de propriétés convenues ou légitimement attendues, ne correspond pas à l'usage habituel ou convenu, n'est pas complète, ne correspond pas à sa quantité, mesure, poids ou qualité ne correspond pas à d'autres paramètres légaux, contractuels ou précontractuels), ce sont des défauts de la marchandise dont le vendeur est responsable.

L'acheteur peut réclamer au vendeur, au plus tard dans les deux ans à compter de la réception de la marchandise, à sa demande, le droit à l'élimination gratuite du défaut ou une remise raisonnable sur le prix; si cela n'est pas disproportionné par rapport à la nature du défaut (notamment si le défaut ne peut être réparé sans retard excessif), l'exigence de livrer un nouvel article sans défaut ou une nouvelle pièce sans défaut peut être appliquée si le défaut ne concerne que cette pièce.

Si la réparation ou le remplacement de la marchandise n'est pas possible, lors de la résiliation du contrat, l'acheteur peut exiger un remboursement du prix d'achat dans son intégralité.

Dans les six mois suivant la réception de la marchandise, il est présumé que le défaut de la marchandise existait déjà à la réception de la marchandise.

Le vendeur n'est pas obligé de se conformer à la réclamation de l'acheteur s'il prouve que l'acheteur était au courant du défaut de la marchandise avant de la reprendre ou de l'avoir lui-même causé.

Pour les biens d'occasion, le vendeur n'est pas responsable des défauts correspondant au degré d'utilisation ou d'usure antérieure. Pour les articles vendus à un prix inférieur, le vendeur n'est pas responsable du défaut pour lequel le prix inférieur a été convenu. Au lieu du droit d'échange, l'acheteur a droit à une remise raisonnable dans ces cas.

DROITS JURIDIQUES PROVENANT DE DÉFAUTS

Le vendeur est responsable des défauts survenant après réception de la marchandise pendant la période de garantie de 24 mois ou pendant la durée de conservation indiquée dans l'annonce, sur l'emballage de la marchandise ou dans les instructions jointes.

Dans ce délai, l'acheteur peut déposer une réclamation et, à son gré, réclamer un défaut constituant une rupture desobligations contractuelles essentielles (que le défaut soit réparable ou irrémédiable):

élimination du défaut par livraison d'un nouvel article sans défaut ou par livraison d'un article manquant;
élimination gratuite du défaut par réparation;
une remise raisonnable sur le prix d'achat;
ou remboursement du prix d'achat sur la base du retrait du contrat.

Une violation substantielle est une rupture de contrat, dont la partie violante savait déjà ou aurait dû savoir au moment de la conclusion du contrat que l'autre partie n'aurait pas conclu le contrat si elle avait prévu la rupture.

Dans le cas d'un défaut signifiant une rupture de contrat mineure (indépendamment du fait que le défaut soit réparable ou irrémédiable), l'acheteur a le droit de laisser éliminer le défaut ou à une remise raisonnable sur le prix d'achat.

Si un défaut réparable est survenu à plusieurs reprises après la réparation (troisième réclamation pour le même défaut ou quatrième pour des défauts différents) ou si les marchandises présentent un grand nombre de défauts (au moins trois défauts en même temps), l'acheteur peut réclamer une remise sur le prix d'achat, échanger des marchandises ou résilier le contrat .

Le vendeur n'est pas responsable des défauts causés par l'usure normale ou le non-respect des instructions d'utilisation.

Pour les produits sélectionnés, le vendeur s'engage à fournir à l'acheteur une garantie contractuelle étendue gratuite donnée par un fabricant particulier. Toujours indiqué sur le document fiscal pour les marchandises sélectionnées.

6. RÈGLEMENT DE LA RÉCLAMATION

L'acheteur est tenu de déposer une réclamation auprès du vendeur ou de la personne désignée pour la réparation dans les meilleurs délais à compter de la découverte du défaut. S'il le fait par écrit ou par voie électronique, il doit fournir ses coordonnées, une description du défaut et une demande concernant la méthode de traitement de la réclamation.

Le formulaire peut être téléchargé ici: - https://fr.ventilatory.net/formulaire-de-reclamation.pdf

L'acheteur est tenu d'informer le vendeur du droit qu'il a choisi lors de la notification du défaut, ou sans retard indu après la notification du défaut. Un changement de choix sans le consentement du vendeur n'est possible que si l'acheteur a demandé la correction d'un défaut qui s'avère irréparable.

Si l'acheteur ne choisit pas son droit d'une violation substantielle du contrat dans le temps, il a les droits comme dans le cas d'une non-conformité au contrat insignifiante.

L'acheteur est tenu de prouver l'achat des marchandises (de préférence par une preuve d'achat). Le délai de règlement de la réclamation court à compter de la remise / livraison de la marchandise au vendeur ou au lieu désigné pour la réparation. Les marchandises doivent être emballées dans un emballage approprié pendant le transport pour éviter tout dommage et elles doivent être propres et complètes.

Le vendeur est obligé de se prononcer immédiatement, au plus tard dans les trois jours ouvrables à compter de la réception démontrable de la marchandise, sur la réclamation ou que la décision nécessite une évaluation professionnelle. Il fournit à l'acheteur des informations sur la nécessité de l'évaluation dans ce délai. Le vendeur traitera la réclamation, y compris l'élimination des défauts, sans retard injustifié, au plus tard 14 jours à compter de son application. En cas de l'évaluation professionnelle, un délai plus long est convenu. Passé ce délai, l'acheteur a les mêmes droits que s'il s'agissait d'une violation substantielle de contrat.

Si le vendeur refuse d'éliminer le défaut, l'acheteur peut demander une remise raisonnable sur le prix ou résilier le contrat.

La garantie de qualité est prolongée du temps de la réclamation à son règlement ou jusqu'à ce que l'acheteur soit obligé de retirer l'article. Si les marchandises ou une partie d'entre elles sont échangées, la responsabilité du vendeur s'applique comme s'il s'agissait d'un achat de marchandises neuves ou d'une partie de celles-ci.

S'il n'est pas possible de suivre l'état de la réclamation en ligne, le vendeur s'engage à informer l'acheteur de la réclamation par e-mail ou par SMS.

En cas de réclamation justifiée, l'acheteur a droit à une compensation pour les frais encourus dans les meilleurs délais.

LA GARANTIE NE COUVRE PAS LES DÉFAUTS CAUSÉS:

• par une mauvaise utilisation ou un mauvais projet,
• par une mauvaise manipulation (ne s'applique pas aux dommages mécaniques),
• pendant le transport (l'indemnisation des dommages causés pendant le transport doit être réclamée au transporteur),
• par une installation incorrecte, un couplage électrique incorrect ou une protection électrique incorrecte,
• par une commande incorrecte,
• par une intervention non professionnelle dans l'appareil, par le démontage de l'appareil,
• par une utilisation dans des conditions inappropriées ou d'une manière inappropriée,
• par une usure causée par une utilisation normale,
• par l'intervention d'un tiers,
• par des catastrophes naturelles.
  
  

LORS DE LA DEMANDE DE GARANTIE, IL EST NÉCESSAIRE DE SOUMETTRE UN FORMULAIRE DE RÉCLAMATION CONTENANT:

• des informations sur l'acheteur,
• la date et le numéro de la preuve d’achat,
• la spécification exacte du défaut,
• un schéma de câblage et des informations sur la protection électrique,
• valeurs mesurées lors du démarrage de l'appareil:
  • de la tension,
  • du courant,
  • de la différence de pression statique,
  • du débit d'air,
  • de la température de l'air.

Les réparations sous garantie sont généralement, basées sur la décision de la société Mednet online, s. r. o., réalisées au service de l'entreprise, par un technicien de service sur le site d'installation (après accord et rédaction d'un formulaire de réclamation) ou par un technicien de service du fabricant de la marchandise livrée. La méthode d'élimination du défaut est uniquement à la discrétion de la société Mednet online, s. r. o.. Le réclamant recevra une déclaration écrite sur le résultat de la réclamation. En cas de réclamation injustifiée, le réclamant paie tous les frais de son exécution. L'appareil doit être installé par une entreprise de traitement d'air professionnelle et le raccordement électrique doit être effectué par une entreprise d'électricité professionnelle. L'appareil doit être soumis à un premier contrôle électrique selon ČSN 33 1500. L'appareil doit être réglementé par des professionnels. Lors du démarrage de l'appareil, il est nécessaire de mesurer les valeurs ci-dessus et de faire un enregistrement de la mesure, confirmé par l'entreprise qui met l'appareil en service, qui doit être soumis avec l'enregistrement de l'inspection initiale avec des données sur la protection du moteur en cas de réclamation. Pendant le fonctionnement, il est nécessaire d'effectuer des inspections régulières de l'équipement électrique conformément à la norme ČSN 33 1500 et l'inspection, l'entretien et le nettoyage de l'équipement de CVC, y compris l'inspection de la régulation du réseau de conduits (le point de fonctionnement du système doit se trouver dans la zone autorisée des caractéristiques de fonctionnement du ventilateur et le courant du ventilateur ne doit pas dépasser la valeur nominale) .

7. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

L'acheteur accepte que les données personnelles fournies soient traitées et stockées par le vendeur conformément à la loi sur la protection des données personnelles (č. 101/2000 Sb.) aux fins de la réalisation de l'objet du contrat. L'acheteur a le droit d'être informé des données que le vendeur enregistre à son sujet, et il a le droit de modifier ces données, ou d'exprimer par écrit son désaccord avec leur traitement. Le contrôle de la protection des données personnelles est assuré par l'Office tchèque de protection des données personnelles.

Le vendeur s'engage à ne pas fournir les données personnelles de l'acheteur à des tiers autres que le transporteur contractuel aux fins de la livraison des marchandises.
Le vendeur autorisera l'achat sans enregistrement, tandis que les données des acheteurs non enregistrés seront utilisées exclusivement pour l'exécution de l'objet du contrat, et non à des fins de marketing ou d'affaires.
Le vendeur est en droit d'envoyer à l'acheteur son propre message commercial uniquement si l'acheteur le demande activement, et seulement jusqu'à ce que l'acheteur informe le vendeur qu'il souhaite arrêter l'envoi.
L'acheteur peut effectuer cette communication à l'adresse électronique obtenue dans le cadre de l'exécution du contrat sans encourir de frais.

8. RÉSOLUTION DES LITIGES

Les litiges mutuels entre le vendeur et l'acheteur sont résolus par les tribunaux ordinaires.

Conformément à la loi č. 634/1992 Sb., sur la protection des consommateurs, telle que modifiée, un acheteur qui est un consommateur a le droit à un règlement extrajudiciaire d'un litige de consommation découlant d'un contrat d'achat ou d'un contrat de prestation de services. L'Autorité tchèque d'inspection du commerce est l'entité autorisée à résoudre le différend à l'amiable. Plus d'informations sont disponibles sur le site www.coi.cz.

Le règlement extrajudiciaire d'un litige de consommation est engagé exclusivement à la demande du consommateur, et uniquement si le litige n'a pas été résolu directement avec le vendeur. La proposition peut être soumise au plus tard 1 an à compter de la date à laquelle le consommateur a exercé son droit étant l'objet du litige, auprès du vendeur pour la première fois.

Le consommateur a le droit d'engager une résolution extrajudiciaire des litiges en ligne via la plateforme ODR disponible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr/.

L'acheteur peut également se tourner vers dTest, o.p.s. pour obtenir des conseils sur ses droits de consommateur via www.dtest.cz/poradna ou par téléphone +420299149009.

Le contrôle du respect des obligations découlant de la loi č. 634/1992 Sb., sur la protection des consommateurs, telle que modifiée, est assuré par l'Autorité tchèque d'inspection du commerce (www.coi.cz).

9. DIVERS

L'acheteur est un consommateur ou un entrepreneur.

Un consommateur est une personne qui, contrairement au vendeur, n'agit pas dans le cadre de ses activités commerciales ou de l'exercice indépendant de sa profession lors de la conclusion et de l'exécution d'un contrat.

Un entrepreneur est une personne qui exerce de manière indépendante une activité lucrative pour son propre compte et sous sa responsabilité sous une licence commerciale ou d'une manière similaire afin de réaliser un profit. Aux fins de la protection des consommateurs, toute personne qui conclut des contrats liés à sa propre entreprise, production ou activité similaire ou dans l'exercice indépendant de sa profession, ou une personne qui agit au nom ou pour le compte d'un entrepreneur, est également considérée comme un entrepreneur.

Reprise des appareils électriques

Le vendeur assure la reprise des équipements électriques des ménages et la collecte sélective des déchets électriques, conformément à la législation applicable. Le client a le droit de restituer l'ancien équipement électrique lors de l'achat d'un nouvel équipement électrique similaire ou de piles ou accumulateurs dans les locaux du vendeur.

Le vendeur assure également la reprise gratuite des équipements électriques des ménages directement au domicile, si le client commande des biens de type et d'usage similaires. La reprise s'applique aux équipements électriques au numéro correspondant à la marchandise commandée.

Les équipements électriques, les déchets électriques, les piles et les accumulateurs ne doivent pas être jetés avec des déchets mélangés, mais doivent être éliminés dans des zones désignées, c'est-à-dire dans des centres de recyclage ou des points de collecte, tels que ceux mentionnés ci-dessus. Ces appareils et déchets seront ensuite utilisés pour la production de nouveaux appareils. Les substances dangereuses et nocives de ces appareils et déchets peuvent nuire à l'environnement ou à la santé humaine.

Les autres questions non énumérées ici sont régies par le Code civil tchèque (č. 89/2012 Sb.), la loi sur la protection du consommateur (č. 634/1992 Sb.) et d'autres dispositions légales, telles que modifiées.

Le contrat et les questions connexes sont régis par le droit tchèque.

Les modifications des termes et conditions sous une forme autre qu'écrite et celle convenue d'un commun accord sont exclues.

Ces termes et conditions sont en vigueur à compter du 1er janvier 2020.